华声在线全媒体记者 邹伟瑜 通讯员 蒋佳彤
“10分钟就办好了！幸亏工作人员提醒，不然排污许可到期可能面临罚款。”近日，在沅江市政务服务中心办完排污登记延续业务的徐先生，对高效服务连连称赞。因忘记全国排污许可证管理信息平台账号密码，他向工作人员求助，很快在生态环境专窗的协助下完成手续，整个过程便捷顺畅。
（市民在工作人员引领下办理业务。 通讯员供图）
这一暖心场景，是沅江市“帮代办”服务升级的生动缩影。今年以来，沅江市数据局持续拓展“帮代办”服务机制，设立专窗专员，通过主动靠前服务，为企业群众提供政策解读、咨询引导、网上申报等全流程协助。
值得一提的是，“AI审批+远程导办专区”已在“湘易办”APP沅江特色专区上线，用户发起申请后，可通过在线沟通与客服人员完成业务办理，实现线上线下服务联动。据统计，截至目前，当地已累计提供“帮代办”陪同服务600多人次，指导网上办理806件次，协调解决各类问题100余个，切实做到企业群众“零跑腿”“零延误”。
沅江市数据局相关负责人表示，将持续深化“帮代办”服务优化，通过精简办事流程、提升服务效能，为企业和群众提供“一对一”保姆式贴心服务。同时，健全落实首问负责、限时办结等制度，完善“线上帮导办+线下帮代办”服务模式，最大限度减少办事跑腿次数，以优质服务擦亮沅江政务服务品牌，为优化营商环境注入新动能。